❗❗Внимание! Данная инструкция устарела.❗❗ Актуальная инструкция находится по ссылке 👉 HEY!👋Support bot
HEY! 👋 Support bot - бесплатный сервис-конструктор, позволяющий создавать своих собственных ботов обратной связи и поддержки пользователей с использованием топиков (форумов) групп телеграмма.
Важно! Ознакомьтесь с правилами использования бота, чтоб его вам не заблокировали.
Благодаря рекламе, сервис остается бесплатным. Реклама убирается через донат боту.
Основные функции бота:
🔸 Поддержка топиков (форумов) - каждый запрос пользователей создает свою ветку, где видна вся переписка.
🔸 Установка статусов - каждому пользователю можно создать свой статус
🔸 Рассылка по базе пользователей (+ перенос пользователей из других конструкторов)
🔸 Индивидуальное приветствие пользователям - сразу и по делу писать пользователю, куда он попал.
🔸 Быстрые ответы - экономит время ответов.
🔸 Метки для пользователей - каждого пользователя можно пометить своей меткой.
🔸 Ограничение типов сообщений - можно убрать, например, голосовые и видео, чтоб их не могли присылать в бота.
Важно!
Бот не хранит историю переписки с пользователем. Восстановить её при удалении не получится!
Создание и настройка бота
- Регистрация своего бота и получение токена
🔸 Создайте своего бота в @BotFather
— запустите @BotFather и отправьте ему команду /newbot;
— придумайте и напишите любое имя для бота;
— придумайте и напишите любой username для бота. По этому юзернейму к боту станет возможно обращаться через @. Важно, чтобы юзернейме было окончание bot. Можно использовать нижнее подчеркивание _
🔸 Получите токен бота. Токен - это длинный набор символов, который вы получили в предыдущем пункте. Выглядит он так:
92342394023:lkfoOfld030dLFDFJKDFkfjdkfd
Сохраните этот набор цифр и букв у себя.
2. Создание бота поддержки в @heysupport_bot
Отправьте токен, который получили в предыдущем шаге. Получите подтверждение о создании бота. Перейдите в настройки бота.
мои боты - имя вашего бота.
Откроется окно с настройками бота.
3. Настройки вашего бота
🔸 Приветствие - показывается, когда новый пользователей нажимает /start в вашем боте. Если не установлено - показывается стандартное приветствие.
Нажмите "Приветствие бота". Здесь можно ДОБАВИТЬ (ИЗМЕНИТЬ) текст, посмотреть текущий и удалить текст (тогда будет показываться стандартное).
Работа в группе - памятка о том, как подключить вашего бота в группу. Внимательно ознакомьтесь. (обновить)
Метки - Вы можете помечать аудиторию пользователей и показывать им дополнительное сообщение при приветствии. Таким образом, если пользователь перейдет по ссылке https://t.me/botname_bot?start=hello, то помимо стартового сообщения активируется метка hello с индивидуальным текстом.
Быстрые ответы - позволяет делать заранее заготовленные ответы и и быстро отвечать пользователю. Вы можете добавить, изменить и удалить свои быстрые ответы.
Рассылка по пользователям бота - позволяет делать рассылку для каждого пользователя, кто запустил вашего бота
Важно!
Рассылка запустится сразу же, как только вы её создадите! Поэтому будьте внимательны и проверяйте то, что отправляете!
Пользователи - вы можете загрузить свою базу пользователей, если переходите из другого бота поддержки. Полезно, если хотите сохранить свою базу пользователей для последующих рассылок
Разрешенные сообщения - позволяет установить только те сообщения, которые могут присылать пользователи. Включаются\выключаются автоматически.
Статусы - позволяет каждое сообщение пользователя пометить свои статусом (выполнил, готово и т.д.) Здесь можно добавить статус, изменить или удалить.
Настройки. Дополнительные настройки
Привязывать агента поддержки - привязывает сотрудника поддержки, который первый ответил, будет дополнительное сообщение про "пользователь закреплён за агентом поддержки"
Анонимизировать пользователей - если Вам необходимо сохранить анонимность пользователя, который обращается в поддержку, то активируйте этот пункт настроек.
Удалить бота - удаляет бота из системы. Не удаляет пользователей, которые ранее были привязаны к боту.
Работа бота в группе и сообщения админа
Отвечать на сообщения боты вы можете в личных сообщениях бота, либо добавив своего созданного бота в свою группу. При это вы можете включить или выключить топики (темы) в группе, бот все равно будет работать.
Разбирать будем вариант, когда добавляем бота в СВОЮ ГРУППУ и включение поддержку ТОПИКОВ (ТЕМ)
Добавляете бота в группу, добавляете бота в группе в администраторы и выдаёте права, как указано ниже
Вводите команду /auth в чате. ВАЖНО! Обязательно вводить команду, без этого корректно работать не будет. Если топики выключаете, команду обязательно вводить повторно!
Готово! Ваш чат подключен! Если в ваш бот написать, то создастся тема с сообщением пользователя
Каждое сообщение выглядит вот так:
- Статус обращения. Позволяет установить статус обращения, если заданы СТАТУСЫ в настройках вашего бота. Кликаете, выбираете. Все последующие сообщения будут со статусом данной заявки
2. Информация о пользователе. Показывает информацию о пользователе с возможностью его бана. При бане - пользователь больше не сможет писать в ваш бот. Чтоб разбанить - нажать на кнопку ОТБАНИТЬ, которая появляется, если пользователь был забанен.
3. Быстрые ответы. Позволяет быстро выбрать и ответить пользователю заранее заготовленные ответы. Выбрали - нажали, сообщение отправилось пользователю.
Благодарности🤝
Если вы хотите поддержать дальнейшее развитие проекта, других ботов — всегда это можно сделать чеканной монетой в виде доната на развитие.
А если криптой на USDT (trc20) кошелек, то вот так TVmjP1MdohStLiv1dLcth6Nh4T7SijWeT8
Связь
Сотрудничество, реклама, платная разработка »» @RBSFamilyAds_bot
Техподдержка »» @RBSFamilySupportBot
Для официальных запросов »» [email protected]